La propuesta combina servicios digitales, atención cercana y educación financiera para responder a las necesidades de emprendedores, empresas y familias, en línea con el propósito institucional de servir a Dios sirviendo a las personas.
DIACONÍA IFD presentó ante medios de comunicación e invitados especiales su ecosistema de Onboarding Digital, una propuesta para facilitar el acceso a los servicios financieros y su uso. El ecosistema responde a las necesidades cotidianas que presentan las familias y las micro, pequeñas y medianas empresas.
La iniciativa integra canales digitales, herramientas de atención y educación financiera, guiada por el propósito institucional: “Servimos a Dios sirviendo a las personas, para transformar vidas y fortalecer comunidades”.
Según Javier Ayoroa, presidente del Directorio de DIACONÍA IFD, este propósito orienta las decisiones de innovación de la institución. El desarrollo tecnológico busca traducirse en un servicio más accesible y cercano, que acompañe el esfuerzo de las personas y contribuya al fortalecimiento de sus comunidades.
Servicios digitales para las necesidades del cliente
El ecosistema presentado incluye la apertura de cuentas digitales; Nils, el bot financiero por WhatsApp; comercio electrónico y gestión de tarjetas de débito; lanzamiento de corresponsales no financieros “Puntos DIACONÍA” y mejoras en las aplicaciones del Renuevo Movil y Payment Diaconía y la incorporación de la Plataforma de Educación Virtual herramientas digitales que están en.
Según Juan Carlos Aramayo, Gerente General de DIACONÍA IFD, la propuesta responde a las necesidades de los clientes que atienden la institución. Para una persona que administra un pequeño negocio, consultar sus recursos, pagar un préstamo o acceder a orientación financiera debe ser compatible con sus horarios y actividades.
Así, la innovación busca simplificar las gestiones y reducir la necesidad de desplazarse para realizar las operaciones habilitadas, sin dejar de ofrecer el acompañamiento que requieren los clientes.
Inclusión digital con orientación y protección
Durante la presentación se destacó que ampliar el acceso también exige ayudar a las personas a comprender y utilizar los servicios. Contar con una herramienta digital es solo el primer paso. Para aprovecharla de manera responsable, es necesario conocer sus condiciones, identificar los canales oficiales y saber dónde solicitar ayuda.
Gabriel Echeverria, Subgerente General de DIACONÍA IFD, explicó que el ecosistema conecta distintas formas de atención para facilitar la relación del cliente con la institución. Durante el encuentro, señaló que la tecnología y el acompañamiento humano forman parte de una misma experiencia de servicio, de igual manera, posicionar a la Institución la cual brinda servicios más innovadores, inclusivos e integrales.
Acerca de DIACONÍA IFD
DIACONÍA IFD es una institución financiera de desarrollo que trabaja en Bolivia con emprendedores, empresas y familias. Guiada por su propósito institucional, desarrolla servicios que buscan contribuir a transformar vidas y fortalecer comunidades, así como, lograr que la Institución brinde servicios más innovadores, inclusivos e integrales.
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