Pasando desde concepciones en la dimensión ecológica, hasta el análisis de ecosistemas, el termino Resiliencia tiene como denominador común la expresión: capacidad de adaptación.
Ya en el enfoque que nos interesa profundizar (Desarrollo sostenible) podemos proponer que la Resiliencia debe entenderse como la capacidad de las organizaciones y las sociedades, para hacer frente a entornos adversos, resistir impactos negativos y saber adaptarse eficiente y continuamente,a medida que surgen perturbaciones y crisis a lo largo del tiempo.
Este termino que ha formado parte de muchas de las mesas de trabajo de la cumbre climática de la ONU, realizada en Dubái en 2023 (denominada COP28)surge como requisito imprescindible(no negociable) cuando se habla de un término de mayor impacto: economías con un crecimiento sostenible e inclusivo.
Esta capacidad de las organizaciones para enfrentar de forma eficiente los amplios y múltiples desafíos del mundo moderno, esta siendo manejado como el concepto estratégico másapropiado e integral, capaz de atender todas las necesidades y desafíos que el desarrollo sostenible exige.
De acuerdo con el estudio emitido por TheWorldEconomicForum (Building a ResilientTomorrow – Enero 2024) las mayores capacidades que toda organización del sector privado debe desarrollar, para ser catalogadas como empresas resilientes, están orientadas a:
i) Capacidades de previsión y preparación a entornos desafiantes, representada por la resiliencia en cuanto a las nuevas posiciones/demandas en mercados mucho masexigentes, que gatillan la necesidad de una resiliencia Operacional y su consecuente resiliencia Financiera, y
ii) Las capacidades de Ejecución y Adaptación a escenarios adversos, representado por la Resiliencia Organizacional, la resiliencia Digital/tecnológica y la Resiliencia resultado de Alinearse a las nuevas exigencias del entorno y la sociedad.
Esta forma de encarar un modelo guia en cuanto a un proceso integral de adaptación, puede implementarse a través de un análisis sistémico de la Resiliencia en distintas dimensiones de la organización (Ver Esquema 1)
Entre las críticasque formulan los expertos en el tema, se identifica como una de las causas que genera mayor error en la implementación de este modelo, su aplicación y/o puesta en marcha de forma aislada y en respuesta a crisis urgentes puntuales, omitiendo la orientación y visión de largo plazo, error muy frecuente en análisis no integrales.
En el presente análisis, profundizaremos en una de las dimensiones de mayor acogida al momento de comprender los beneficios de una orientación resiliente, en la forma de hacer negocios hoy en día: La Resiliencia Digital y Tecnológica
La primera razón que justifica la transformación digital de una empresa privada que se considere resiliente, es la necesidad de ser competitivos en el mercado.
Para ello es necesario entender que la transformación digital de una empresa, no solo es contar con la mejor tecnología, sino masbien el Diseñar y optimizar nuevos procesos,entendiendo que la forma de atender a cualquier mercado competitivo, ha cambiado. Una gestión por procesos, puede permitir a la empresa:
• Conocer los nuevos hábitos de consumodel mercado y de sus clientes.
• Identificar el potencial de compra de los clientes.
• Saber qué necesita el usuario y cómo quiere consumirlo.
• Cuantificar la efectividad de las acciones comerciales de la empresa para mejorar las ventas
Una segunda razón que justifica esta nueva filosofía empresarial, viene representada por la potencialidad de crear nuevas oportunidades de negocio. La capacidad resiliente de reinventarse (independiente de los enfoques tradicionales con los que se consolido toda empresa) exige un cambio de actitud y mentalidad a nivel organizacional.
Entre los beneficios generados de una orientación resiliente a la tecnología, buscando atender los desafíos del mercado en la coyuntura actual, podemos destacar:
• Control más efectivo sobre las actividades, los procedimientos y sus resultados: Todo lo que se puede medir, se puede controlar
• Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios y tendencias: El surgimiento de una novedad en términos de tecnología (una nueva plataforma, o un perfil en red social o servicio digital)puede cambiar por completo todo el paradigma de mercado,evitando brechas entre las percepciones del cliente con su marca. Las herramientas tecnológicas son imprescindibles para apoyar la reacción de la empresa ante desequilibriosen el mercado, debido al nivel de precisión y optimización de las herramientas en comparación con el trabajo manual y documentación impresa.
• Disminución de los costos: La automatización de procesos, permite mitigar una serie de gastos derivados de actividades repetitivas, excesivamente burocráticas y pasibles de errores humanos.
• Optimización de la productividad: Al reducir la carga manual, las personas pueden concentrar su atención y dirigir sus esfuerzos hacia la ejecución de actividades que efectivamente requieran el componente cognitivoy se relacionen con el corede negocio.
• Mejora la relación con los clientes: La eficiencia en la atención al cliente, asegurauna mejor experiencia.
• Potencializa las ganancias: El resultado consecuente de los beneficios anteriores.
CASOS EXITOSOS EN RESILIENCIA DIGITAL Y TECNOLOGICA
a) ESCENARIO PANDEMIA EN CURSO
Poniendo como referente lo acaecido en nuestro país, durante el periodo de Pandemia de la Covid-19, el Gobierno Boliviano habilito una serie de bonos e incentivos a segmentos de la población, afectados por la inactividad laboral, el sinnúmero de obligaciones financieras que no podían ser atendidas y la presencia de nuevas necesidades básicas que surgieron de un nuevo estilo de vida al cual se tuvo que enfrentar la población. Estos estipendios/bonos del gobierno, exigían que la población se apersone a instituciones financieras (no necesariamente presentes en zonas rurales alejadas) a cobrar estas ayudas económicas. Por tanto y como era de esperarse, la ayuda no llego a las personas mas necesitadas a nivel nacional.
Este nuevo entorno desafiante, fue el gatillador de un proceso acelerado de desarrollo digital, dejando establecido que el futuro digital arribo a nuestras realidades. La pasividad (escenario posible en caso de no tomar medidas urgentes y coordinadas) podría consolidar brechas cada vez más amplias respecto al acceso, las habilidades técnicas necesarias y la confianza, lo cual puede socavar el potencial para lograr una recuperación inclusiva.
Desglosemos algunos de los casos referentes a nivel mundial, de un enfoque resiliente:
• Los Países que utilizaron identificaciones digitales y bases de datos para canalizar pagos gubernamentales (bonos/subsidios) durante la Pandemia, llegaron a un 39% más de beneficiarios que los que no lo hicieron. En Chile, la cuenta básica vinculada al documento nacional de identificación, denominada CuentaRUT, ayudó a dos millones de ciudadanos chilenos en situación de vulnerabilidad, a recibir los pagos de asistencia social directamente en sus cuentas bancarias en un momento en que muchas oficinas se habían cerrado para frenar la propagación del virus.
• La digitalización de los servicios básicos, también contribuyó a empresas y sociedades a brindar oportunidades a los más vulnerables, preservando la salud de las comunidades durante el confinamiento COVID-19. En Costa de Marfil, el gobierno ofreció a través de teléfonos celulares información sobre geolocalización de infecciones y chequeos médicos a distancia (telemedicina).
• En cuanto a Educación remota a la población Infantil, la necesidad de continuar aprendiendo a pesar de los cierres de colegios urbanos y rurarles, logro afectar a más de 1.600 millones de alumnos en todo el mundo. En Turquía, el sector Educativo amplió su plataforma de aprendizaje electrónico para llegar a 18 millones de estudiantes y más de un millón de maestros.
• Un gran ejemplo y actual referente internacional, también fue desarrollado en nuestro País es EDUCA TIGO, unidad de negocio que atendió durante y post–pandemia, uno de los mayores desafíos de la Educación en línea (virtual): la capacitación a profesores/maestros. La capacitación en Robótica Educativa fue uno de los módulos del Programa de Enseñanza en Habilidades Digitales que tuvo mayor acogida, buscando desarrollar habilidades STEAM en maestros y estudiantes de primaria y secundaria, de manera gratuita. Algunos resultados concretos de los proyectos de esta iniciativa resiliente son: Sistema de riego automático, detector de temperatura y sistema de alarmas para autos.Según datos públicos, la tercera versión de este desafío, logro que más de 6.000 maestros y más de 14 mil estudiantes implementaran todo lo aprendido.
b) ESCENARIO POST PANDEMIA
Las tecnologías digitales pueden impulsar significativamente el crecimiento inclusivo, pero para que alcancen su máximo potencial, se debe acelerar la inversión en tecnología para un consecuente mayor acceso. Los gobiernos y el sector privado deben enfocar esfuerzos a mejorar la conectividad, haciéndola confiable y accesiblepara todos.
La tendencia a nivel mundial, define que las ciudades (zonas urbanas) cuentan con el doble de usuarios de Internet respecto a las zonas rurales. Por ejemplo en Asia meridional, las mujeres tienen un 51 % menos de probabilidades de usar Internet que los hombres.
Y en todo el mundo, las personas que viven en situación de pobreza enfrentan dificultades para conectarse. En África, menos del 10 % de aquellos que viven en situación de extrema pobreza tienen acceso a Internet.
En América Latina y el Caribe, el 60 % de quienes carecen de conexión mencionan el alto costo de los datos como principal obstáculo para el uso de Internet
Desglosemos casos referentes, con un enfoque resiliente:
• En Nigeria y Tanzania, la participación en la fuerza laboral aumentó 3% y 8% respectivamente, después de tres años de acceso a Internet, mientras que las tasas de pobreza se redujeron un 7% en ambos casos
• A nivel general promedio en AFRICA, son muy pocos los países que utilizan eficazmente estos nuevos recursostecnológicos. Mientras que el 83 % de la población de África vive en áreas con cobertura de servicios de Internet móvil, solo el 27 % de la población los utiliza, hecho que demuestra que las habilidades digitales y su asequibilidad,son esenciales para subsanar esta brecha en el nivel de uso.
• Más de dos tercios de los hogares de América Latina que disponen de conexión a Internet se preocupan por su privacidad y seguridad cuando usan el servicio. En Filipinas, se utilizan las huellas dactilares y la autenticación mediante mensajes de texto a fin de garantizar a la población la seguridad, al momento de vincular su identidad con sus beneficios sociales (ejemplo exitoso de una orientación resiliente donde la orientación a la protección de datos y ciberseguridad, fue entendida a plenitud).
• Empresas del Reino Unido han sumado esfuerzos para consolidarse como un líder referente en la promoción de la resiliencia digital en escuelas, desarrollando programas educativos que proporciona recursos para docentes, padres y alumnos sobre seguridad en línea y prevención del ciberacoso. El Portal Thinkuknow(www.thinkuknow.co.uk) es un referente q vale la pena conocer
• En Canadá, se han implementado programas educativos sobre resiliencia digital, com. MediaSmarts (https://mediasmarts.ca/) que ofrece recursos y herramientas para la educación en medios digitales, muy similares a la experiencia EducaTigo en Bolivia
En este contexto, el nuevo imperativo social, que habilita un amplio espectro de oportunidades y desafíos para el sector privado, es la capacitación APROPIADA a la población estudiantil, para consolidar ciudadanos digitales responsables.
Corolario: Cuando se combinan el acceso asequible a la tecnología y las habilidades en su manejo eficiente, se generan más empleos y se reduce la pobreza.
